2020年4月28日，慈湖逸墅小區業主代表將一面“攻堅克難保暢通、優質服務為民生”的錦旗送到了寧波興光燃氣集團有限公司工程管理部負責人高智為的手中，“13年了！我們終于用上天然氣了，這太難了！高部長，真是太感謝你們了！”這位業主代表激動地說。

慈湖逸墅，建成于2007年，位于慈城古鎮北側，小區依山傍水，到處是蒼松、茶林，更有上萬畝的毛竹林近在咫尺，可是小區內的居民一直有一個“心病”——無法用上經濟、安全、便捷的管道天然氣。經常燒飯燒到一半，煤氣罐就沒氣了，而且隨著居民年齡增大，上下樓更換煤氣罐實在是不方便。

不就是通上管道天然氣嗎？怎么就這么難？

要想通上管道天然氣，必須解決三大難題

由于小區位置偏僻，周邊市政基礎配套設施薄弱，路網建設進度緩慢，根本沒有接通管道天然氣的“先天”條件，此“一難”。小區距離燃氣主管網超過2公里，沿線涉及隧道、公路、農田、部隊用地等，現場情況十分復雜，方案設計困難、建設成本高、建設難度大。特別是燃氣管道必經之路將官嶺隧道由于山體復雜，穿越隧道存在技術困難。而農田，既是老百姓的“飯碗”，也是老百姓的“菜籃子”，也動不得，怎么辦？“此二難”。小區內燃氣管道建設時間久，已經出現了一些的因沉降斷裂、腐蝕和被占壓的情況，需要工作人員對230戶的每一根燃氣管道都要進行排查，其中一部分還涉及到入戶排查，更要對所有存在安全隱患的管道進行修復、更換等，工作量、居民協調等工作難度都很大，此“三難”。面對此三難，居民沒有辦法，燃氣公司也想不到好辦法。

老百姓的呼聲就是命令，政企通力合作破解各難題

這里的居民那個著急啊，大家聚集在一起于2018年10月15日以信件的方式向市、區有關部門反映了該情況。老百姓的呼聲就是命令。市委書記鄭柵潔接到群眾來信后，十分重視，立即做了重要批示“涉及這么多群眾，應想辦法解決”。接到鄭書記的批示，市城管局、江北區政府第一時間召集慈城鎮政府、區規劃局、區交通局、興光燃氣等有關部門，成立“慈湖逸墅”攻堅小組，召開專題會議，確定行動方案?，F場查看、走訪居民、匯報上級部門、聯系社區物業各項工作迅速鋪開。

“年紀大了，每次換煤氣瓶都到自己搬上搬下，實在吃不消”、“煤氣瓶就像個定時炸彈，放在家里都睡不好覺”一進小區，便有十多位用戶圍著工作人員訴說沒管道燃氣的苦惱，盼望著能早日解決用氣難的問題。這是工作人員在現場查看時聽到的居民們的迫切愿望。

有了政府部門的大力支持，興光公司迅速分頭行動。一方面與市、區相關規劃、建設部門一道，第一時間到小區外踏勘，討論燃氣接入的可行方案，另一方面，慈城鎮政府一道，與小區業委會，物業聯系，對小區內已建燃氣管道的情況進行摸排，將相關情況向居民做了詳細說明。

在各方的通力合作下，各項工作如火如荼、有條不紊地開展起來，燃氣管道路徑規劃論證、明確外圍接氣方案、完成施工圖設計、辦理市政道路開挖和公路沿線施工等手續。到了2019年5月，外圍燃氣接入工程正式進場施工，部分農田開展政策處理，部隊營房旁施工對接協調，避讓隧道翻越山體技術難題解決，燃氣管道安裝工程有序推進。

慈湖逸墅小區天然氣接入問題的解決是政企合作破除難題的一個典型案例，為今后解決類似民生問題提供了寶貴經驗。

絕不能把“民生工程”變成“民怨工程”，興光燃氣與業主真誠溝通

“工程怎么又停了？”，“你們是不是在推諉？”居民都著急上火，把氣都撒了現場的工作人員身上。怎么回事？原來是在外圍燃氣接入施工中，沿線有近1公里的新建管線位于果農自建的果園內，為了減少對沿線果農的經濟損失，興光燃氣與慈城鎮政府共同研究對策，建議把工期往后推，讓果樹采摘后再行進場施工。這不還沒將政策下達到位，又讓居民們“受驚”了。興光公司派員與慈湖逸墅業主主動聯系，多次召集社區、物業和業主代表，坦誠溝通，終于得到了業主們的諒解。

“業主們這樣關心工程進展，恰恰說明業主們用氣心切，也說明我們的工作很有意義，我們應該再加把勁兒，讓這里的居民早點用上氣！”興光燃氣工程部負責人高智為說。

用上了管道氣，十多年“心病”一朝解

由于小區內管道設施長期未用，存在占壓、沉降等諸多問題，興光燃氣技術人員對小區內埋地庭院管、戶內管、調壓箱等一一作了細致分析，并安排專業施工班組對管線進行地毯式檢漏作業，分段進行試壓、整修。2020年1月21日，“噠！”隨著一聲輕響，慈湖逸墅小區居民楊先生家的灶頭燃起藍色火焰，看著跳動的火焰，作為小區內第一批用上天然氣的居民，楊先生激動不已。在小區居民的大力配合下，戶內燃氣設施修復、改造陸續完成，居民們的“心病”終于可以治好了。

一腔熱情誠摯的感謝，是用戶對我們的認可和肯定，為用戶送去最實在、最及時、最貼心的服務是興光人的永遠不變的初心，興光燃氣致力讓“誠信為先、用心溝通、情系萬家”的企業理念更加深入人心。

（ 應杰鳴 嚴娜 ）